Een Service Level Agreement (SLA) dat past
Het is belangrijk om goede afspraken te maken over het serviceniveau waar jouw organisatie behoefte aan heeft.
Op die manier ben je er altijd van verzekerd dat de continuïteit van de kritieke processen in voldoende mate gewaarborgd is.
Alle gemaakte afspraken worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA).
Vraag en Antwoord
Het ERP-systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie Business Solutions is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem zo veel mogelijk te voorkomen. Mocht er zich toch een verstoring voordoen, dan wordt deze volgens vooraf gemaakte afspraken door onze servicedesk opgelost. De servicedesk is ook beschikbaar om antwoord te geven op alle overige vragen.
Via ons eigen klantenportaal kan iedereen met een inlog vragen indienen, maar ook op ieder moment de status daarvan volgen.
Kies het servicepakket voor jou
Advisie Business Solutions biedt drie standaard servicepakketten: Essentials, Extensive of Exclusive. Het servicepakket is samengesteld uit die servicecomponenten die het beste aansluiten op de mate van zekerheid, ondersteuning en service waar jouw organisatie behoefte aan heeft:
Wanneer er specifieke eisen of wensen zijn, of de processen in de organisatie vragen om afwijkende afspraken op meerdere, kritische onderdelen, dan bieden wij de service solution Comfort.
Hulp bij het kiezen
van het juiste servicepakket
Advisie Software Service Selector
De selector adviseert het pakket dat het beste overeenkomt met de eisen en wensen die je aan onze dienstverlening stelt. Na het invullen van deze vragenlijst ontvang je een passend advies voor een service pakket. Het beantwoorden van de vragen duurt hooguit enkele minuten. Klik door naar de Advisie Service Selector pagina om de vragenlijst in te vullen en een advies te ontvangen.
Op deze pagina's vind je meer informatie over:
De servicepakketen
Essentials
Met een Essentials SLA maken we heldere afspraken over response- en oplostijden. Essentials is met name geschikt voor organisaties voor wie de software niet bedrijfskritisch is.
Extensive
Een Extensive SLA biedt kortere respons- en oplostijden. Je krijgt directe toegang tot de experts van ons SLA Team via een eigen telefoonnummer. Daarnaast is ons SLA Team op de hoogte van jouw bedrijf en processen.
Exclusive
Een Exclusive SLA biedt organisaties die hoge eisen stellen aan onze service het hoogst mogelijke serviceniveau. Maar ook versiebeheer (configuratie items, aanverwante software & systeemvereisten applicaties).
Benieuwd naar de mogelijkheden? Ronald kan je alles vertellen.
