WAAROM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT?
CRM vormt een totaaloplossing voor Marketing, Sales en Service ondersteuning. CRM is een werkwijze waarop een organisatie haar relaties beheert, maar tegelijkertijd wordt met CRM ook vaak de techniek bedoeld. Dan gaat het over de software dat het CRM-proces digitaliseert en ondersteunt.
Relaties in het CRM-systeem
CRM gaat over het opbouwen en onderhouden van relaties met mensen en is essentieel om klanten te winnen en te behouden. CRM is een werkwijze waarop een organisatie haar relaties beheert, maar tegelijkertijd wordt met CRM ook vaak de techniek bedoeld. Dan gaat het over de software dat het CRM-proces digitaliseert en ondersteunt. Aangezien de hoeveelheid informatie die organisaties produceren met de dag groeit, is de inzet van CRM-systemen cruciaal geworden.
Met een CRM-systeem worden alle gegevens en activiteiten van leads, prospects en bestaande klanten gedocumenteerd en beheerd. Elk contactmoment kan daarin worden vastgelegd. CRM is een volledige oplossing voor de totale Marketing, Sales en Service procesondersteuning. Denk aan: doelgroep segmentatie, verkoopkansenbeheer, e-mailmarketing, campagnebeheer, document management en service management etc.
360 graden klantbeeld
Effectief Customer Relationship Management vereist een goede vastlegging van klantgegevens. Dit is niet alleen belangrijk voor een goede facturering, maar helpt ook bij uw customer intimacy strategie. Hierbij staat de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor uw bedrijf centraal. Dit is uiterst zinvol als u een sterke relatie met uw klanten nastreeft én deze relatie winstgevend moet zijn.
Vaak is er klantinformatie- en data in overvloed, maar versnipperd door het hele bedrijf. Een 360 graden klantbeeld is van belang om relevante informatie te delen met uw klanten op de momenten dat zij dat wensen. Registreer in uw systeem wanneer er contact momenten zijn geweest, via welk kanaal en met welke informatie of content. Hoe beter de klantdata, des te gerichter uw organisatie kan helpen en waarde kan toevoegen.
Management Informatie
Elk bedrijf kent het belang van goede stuurinformatie, maar elke organisatie kent ook het probleem om deze goed samen te stellen en samengesteld te houden. Door de hoeveelheid informatie die wordt vastgelegd in uw CRM systeem heeft u veel waardevolle management informatie beschikbaar. Het analyseren van die gegevens levert inzichten waarmee u uw organisatie beter kunt maken en/of plannen kunt maken voor de toekomst.
Op enorme documenten zit niemand te wachten en het tempo van verandering in sommige sectoren is zo groot dat snelheid essentieel is. Wat willen we bereiken, hoe gaan we ons verder ontwikkelen, welke prioriteiten stellen we, welk rendement willen we behalen en hoe gaan we dit rendement verhogen? Een CRM-systeem ondersteunt uw bedrijfsstrategie, stimuleert de groei en verbetert de communicatie met uw klanten.
Oplossingen
Management informatie kan op verschillende manieren getoond worden. Bijvoorbeeld in de CRM software zelf, maar ook via dashboards of tools zoals Power BI. Meer informatie over ons CRM Exact Synergy kun je hier vinden.
Een geïntegreerde oplossing voor het beheren van relaties.
Met de Advisie Starter Package CRM Basis ben je binnen twee dagen 'up and running' met een basis customer relationship management systeem via Exact Synergy. Deze basis houdt in dat CRM stamgegevens van relaties en contactpersonen kunnen worden vastgelegd en dat notities, afspraken en documenten gekoppeld kunnen worden. Daarnaast kunnen verkoopkansen in de markt worden vastgelegd in om zo een forecast inzichtelijk te maken.
Alle voordelen en mogelijkheden van de Advisie starter package CRM Basis staan in de productsheet. Je kunt deze kosteloos aanvragen.
Nieuwsgierig geworden? Neem dan contact op met Arie van Leeuwe, hij weet alles over de mogelijkheden van CRM.
