Servizio
De service module on-top-of Exact
Voor iedere organisatie met een buitendienst is het een uitdaging om slim en efficiënt te werken om aan de verwachten van de klant te voldoen. De service module 'Servizio' zorgt voor een efficiënte planning, verhoogt het aantal opdrachten die per monteur worden uitgevoerd en koppelt gegevens direct aan de administratie in Exact. Dit zorgt voor een naadloze verbinding tussen administratie, planning en buitendienst door Exact uit te breiden met een digitaal planbord en een app.
Verbind de binnen- en buitendienst
Servizio zorgt voor een naadloze verbinding tussen administratie, planning en buitendienst. Meer weten over Servizio? Arie denkt graag mee om je vraagstukken te beantwoorden.
Arie van Leeuwe
Servizio voor jouw serviceprocessen
Door de combinatie van Exact Servicemanagement en Servizio digitaliseer je het volledige serviceproces van het inplannen van tickets tot het uitsturen van de facturatie.
Navigatie- en routeoptimalisatie
In Servizio plan je de tickets gemakkelijk per monteur in en wordt de optimale route automatisch berekend. Hierdoor kunnen monteurs meer opdrachten uitvoeren.
Administratieve afhandeling
Wanneer de klus klaar is, voert de buitendienst de verbruikte materialen en tijd (start/stop-knop) in om direct de werkbon te genereren in de app.
Servizio-app
In de app staat alle klant-, product-, configuratie- en historische informatie van de klus, navigatie naar de klant en de volledige ticketadministratie via tablet of smartphone.
Koppeling met Internet of Things (IoT)
Door apparaten uit te lezen via slimme IoT-chips en te verbinden met de software ben je in staat om onderhoud te voorspellen. Hierdoor weet je altijd de status en kun je storingen voor zijn.
Werk vanuit een digitaal planboard
Vanuit het digitale planboard is de planner in controle over de tickets, de locatie van de buitendienst en de binnenkomende storingen. Servizio optimaliseert op basis van geplande tickets de optimale route voor iedere medewerker. Bij een urgente storing adviseert Servizio welke medewerker deze op moet pakken op basis van locatie of servicecontract. De planner houdt altijd het overzicht en stuurt de buitendienst om klanten optimaal van dienst te zijn.
Download de whitepaper
Lees hoe je grip krijg op jouw serviceproces
“Met Servizio kunnen wij zien waar de monteur rijdt en waar hij nog naartoe moet. Als er dan een storing wordt gemeld bij een andere klant, passen wij direct de route van de monteur aan.”
Slim, efficiënt en overal beschikbaar
De buitendienstmedewerkers werken vanuit de Servizio app, beschikbaar voor smartphone en tablet (Android & iOS). Deze app stuurt hen via de optimale route naar de opdracht en slaat direct de reistijd en de kilometers op. De medewerker registreert de gespendeerde tijd via een start/stop knop en vult daar ook de verbruikte materialen in. Als de klus klaar is, wordt de werkbon direct gegenereerd, zodat de klant die direct kan ondertekenen. Vervolgens wordt het getekende document direct teruggestuurd naar de back-office in Exact om door de administratie te worden verwerkt.
De voordelen van Servizio:
Met Servizio voor Service Management hou je grip op de volgende processen:
- Het naleven van afspraken met klanten (SLA's).
- De service tijd per opdracht.
- Administratie van verbruikte materialen.
- Aflevering met of zonder montage/installatie.
- Rekening houden met woon- en werkgebieden.
- Contractueel vastgelegde responstijden.
Lees meer over Service management
Arie helpt graag om alle voordelen van Servizio inzichtelijk te krijgen.